Terugbetalingsbeleid
Bij Whottie willen we dat je met een gerust hart bestelt. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en wat de kosten zijn. Dit beleid voldoet aan de Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Neem binnen de bedenktijd contact op via info@whottie.com onder vermelding van je ordernummer, of gebruik ons modelformulier voor herroeping.
2. Retouradres
Retourzendingen stuur je naar:
Whottie (Ecom Atlas)
Kasterensestraat 10, 5298 NV Liempde, Nederland
Meld je retour altijd eerst aan via info@whottie.com, zodat we je zending correct kunnen verwerken.
3. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Verzend met tracking en bewaar het verzendbewijs; retouren zonder verzendbewijs die verloren gaan, kunnen we niet vergoeden. Er worden geen herbevoorradingskosten (restockingfee) in rekening gebracht: € 0,00.
4. Voorwaarden voor retourneren
We nemen je retour in behandeling als:
- het product ongedragen en ongebruikt is;
- labels, etiketten en de originele verpakking compleet en onbeschadigd zijn;
- er geen zichtbare gebruikssporen zijn.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
5. Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen verzegelde producten (zoals ondergoed, badkleding of sieraden) niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien van toepassing), binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel. Bankverwerking kan enkele dagen duren.
7. Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@whottie.com met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of terugbetaling.
8. Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen 2 uur na plaatsing kosteloos annuleren via info@whottie.com. Daarna is de verwerking gestart.
9. Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit conform het Burgerlijk Wetboek). Deze rechten staan los van en gelden bovenop dit retourbeleid.
10. Geschillen
Kom je er met ons niet uit? Leg je geschil voor via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contactgegevens
E-mail: info@whottie.com
Telefoon: +31 6 14265434
Website: www.whottie.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 17:00 (GMT+1)
Zaterdag en zondag: 10:00 tot 16:00 (GMT+1)
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Ecom Atlas (merk: Whottie)
Whottie is een handelsnaam van Ecom Atlas.
Vestigings- en retouradres: Kasterensestraat 10, 5298 NV Liempde, Nederland
KvK-nummer: 88828387
Btw-nummer: NL004657271B80